Hakikat Mutu

Pengertian Mutu Banyak ahli yang mengemukakan tentang mutu, seperti yangdikemukakan oleh Edward Sallis (dalam Riyadi 2006 : 33) mutu adalah sebuahfilsosofis dan metodologis yang membantu institusi untuk merencanakanperubahan dan mengatur agenda dalam menghadapi tekanan-tekanan eksternalyang berlebihan. Sudarwan Danim (2007 : 53) mutu mengandung makna derajatkeunggulan suatu produk atau hasil kerja, baik berupa barang dan jasa. Sedangkandalam dunia pendidikan barang dan jasa itu bermakna dapat dilihat dan tidakdapat dilihat, tetapi dapat dirasakan.Sedangkan Kamus Besar Bahasa Indonesia(1991 : 677) menyatakan mutu adalah (ukuran), baik buruk suatu benda; tarafatau derajat (kepandaian, kecerdasan, dsb) kualitas. Selanjutnya Lalu Sumayang(2003 : 322) menyatakan quality (mutu) adalah tingkat dimana rancanganspesifikasi sebuah produk barang dan jasa sesuai dengan fungsi danpenggunaannya, disamping itu quality adalah tingkat di mana sebuah produkbarang dan jasa sesuai dengan rancangan spesifikasinya. Berdasarkan pendapat ahli di atas, dapat disimpulkan bahwa mutu(quality ) adalah sebuah filsosofis dan metodologis, tentang (ukuran) dan tingkatbaik buruk suatu benda, yang membantu institusi untuk merencanakan perubahandan mengatur agenda rancangan spesifikasi sebuah produk barang dan jasa sesuai

dengan fungsi dan penggunaannya agenda dalam menghadapi tekanan-tekananeksternal yang berlebihan Dalam pandangan Zamroni (2007 : 2) dikatakan bahwa : Peningkatan mutu sekolah adalah suatu proses yang sistematis yang terus menerus meningkatkan kualitas proses belajar mengajar dan faktor-faktor yang berkaitan dengan itu, dengan tujuan agar menjadi target sekolah dapat dicapai dengan lebih efektif dan efisien. Sedangkan sifat mutu pendidikan menurut Nurdin (dalam JurnalAdmistrasi Pendidikan ; 102) dapat dilihat dalam tabel berikut: Tabel 2.1 Sifat Mutu Pendidikan Kepercayaan Keterjaminan Penampilan Kepemerhatian Ketanggapan (Reliability) (Assurance) (Tangibility) (Emapthy) (Responsiveness) Jujur Kompeten Bersih Penuh perhatian Tanggap terhadap Aman Percaya diri Sehat terhadap kebutuhan Tepat waktu Meyakinkan Buatan baik pelanggan pelanggan Tersedia Objektif Teratur dan Melayani Cepat memberi rapih dengan ramah responsi terhadap Berpakaian dan menarik permitaan rapih dan Memahami pelanggan harmonis aspirasi Cepat Cantin pelanggan memperhatikan (indah) Berkomunikasi dan mengatasi dengan baik dan keluhan pelanggan benar Bersikap penuh simpati Peningkatan mutu berkaitan dengan target yang harus dicapai, prosesuntuk mencapai dan faktor-faktor yang terkait. Dalam peningkatan mutu ada duaaspek yang perlu mendapat perhatian, yakni aspek kualitas hasil dan aspek prosesmencapai hasil tersebut. Aspek pertama menguraikan apa TQM. TQM didefinisikan sebagai sebuahpendekatan dalam menjalankan usaha yang berupaya memaksimumkan dayasaing melalui penyempurnaan secara terus-menerus atas produk, jasa, manusia,proses, dan lingkungan organisasi.